AIによるサポートチケットのスマート分類とルーティング

テンプレート概要

項目	説明
カテゴリ	💬 カスタマーサポート · 🤖 AI
連携アプリ	OpenAI、Slack、HTTP Request
難易度	⭐⭐ 中級
作成者	n8n 公式チーム

動作原理

このワークフローは、Webhook を通じて Zendesk や Intercom、または自社開発のシステムから送られてくるサポートチケットを受信し、その内容を OpenAI に送信して詳細な分析を行います。AI は自動的にチケットの種類（技術的問題、請求に関する質問、機能リクエスト、苦情など）、緊急度（P0～P3）、および感情の傾向を判定し、その結果に基づいて Slack の該当チーム専用チャンネルへチケットをルーティングします。

主な機能

スマート分類 — AI がチケットの種類（技術、請求、機能リクエスト、苦情）を自動判定
優先度評価 — 内容の緊急性に応じて P0（緊急）～P3（低）まで自動でランク付け
感情分析 — 怒りや不安などのネガティブな感情を検出し、優先的に対応
自動ルーティング — 分類結果に応じて異なる Slack チャンネル（#tech-support、#billing など）へ自動通知
要約生成 — AI がチケットの内容を一文で要約し、素早く内容を把握可能

ノード構成

Webhook（チケット受信） → OpenAI（分析・分類）
                        → Switch（タイプ別ルーティング）
                        → Slack #tech-support（技術的問題）
                        → Slack #billing（請求に関する問題）
                        → Slack #feature-requests（機能リクエスト）
                        → Slack #escalation（緊急の苦情）

利用手順

テンプレートのインポート — n8n でこのワークフローテンプレートをインポート
OpenAI の設定 — OpenAI API Key を追加
Slack の設定 — Slack を接続し、各カテゴリに対応するチャンネルを作成
Webhook の設定 — n8n の Webhook URL をチケット管理システムに設定
ルーティングのテスト — 異なるタイプのテストチケットをいくつか送信し、正しくルーティングされるかを確認

適用シーン

🎫 サポートチケットの自動割り振り
🚨 緊急案件の即時エスカレーション通知
📊 チケット種別の分布データ収集・分析
🤝 部門横断的なコラボレーション効率の向上

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